Prehos développe des solutions SaaS innovantes pour le secteur préhospitalier. Notre but ultime est de fournir aux équipes paramédicales des outils technologiques performants et faciles d’utilisation afin de permettre l’amélioration du soin au patient. L’esprit d’équipe et la collaboration sont au cœur de notre identité. Nous croyons que les idées doivent pouvoir être partagées, écoutées et critiquées par tous les membres de l’équipe indépendamment de son rôle ou de son expérience. On aime être mis au défi Nous recherchons un·e Agent·e support client & opérations ambitieux·se et motivé·e pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance. Tu auras la responsabilité d’agir en point d'entrée pour toutes questions support client et ainsi appliquer les premières étapes de diagnostic (support de niveau 1 et 2) ainsi qu’accompagner le département opération dans ses tâches quotidiennes. Tu es un bon vulgarisateur. Tu performes à l’écrit et à l’oral, aussi bien en Anglais qu'en Français, afin de participer aux rencontres clients. Tu n'as pas peur de sortir des sentiers battus et de repenser les processus pour constamment développer ton département. Cette description te représente bien ? On a besoin de toi À titre d’agent·e support client & opérations, tu auras les tâches suivantes : Agir comme support de première ligne pour notre clientèle, en prenant en charge les billets de support niveau 1 et 2. Enregistrer et documenter les demandes de support et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets. Contribuer à tenir à jour la documentation du produit, des procédures de support et des FAQ. Participer aux projets de développement et de qualité en partageant les commentaires et les suggestions des clients. Participer à la formation des différents types d’utilisateurs. Identifier les problèmes récurrents et les escalader pour une résolution permanente. Travailler en collaboration avec l'équipe de développement pour identifier et résoudre les problèmes plus complexes. Participer à la rotation des appels de support. Ce que l’on recherche : Nous mettons l'accent sur le recrutement d’une personnalité avant tout. Ce qui importe, c'est le bon mélange entre personnalité, attitude et volonté. Pour donner d'avantages de détails, voici quelques éléments que nous recherchons dans un monde idéal : Orientation client Esprit d'équipe Adaptabilité Résolution de problèmes Communication claire Organisation Autonomie Positivité Curiosité Passion pour les nouvelles technologies Être apte à travailler sur des quarts de travail de nuit et fin de semaine Capacité à travailler sous pression Du côté technique : Offrir un service à la clientèle impeccable. Avoir une première expérience dans le domaine TI (de préférence produits SaaS ). Bilinguisme français/anglais. Avoir une bonne gestion des priorités. Attitude positive; être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif. Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle. Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation. Capacité à travailler sous pression. Avantages & horaire : Assurance collective individuelle, payée en quasi-totalité par Prehos (possibilité d’adhérer aux forfaits familiaux) Comité social (activités virtuelles, en personnes, fiesta d’été et d’hiver) Accès à une plateforme de télémédecine Horaire mercredi au dimanche (incluant des horaires de nuit) Poste 100% télétravail Une équipe de feu Nous te fournissons du matériel à la fine pointe de la technologie ( Mac récent, écran de qualité, etc. ) afin que tu puisses continuer à développer tes compétences tout en participant à une véritable révolution technologique dans le monde paramédical et préhospitalier.