Assignment duration: 9 Months Work Mode: Hybrid (2 days/week in person are required) Language: French And English We are looking for a Senior Business Analyst capable of supporting a multidisciplinary team in the development and implementation of integrated and end-to-end decommissioning processes for IT assets within the ServiceNow platform. Main Responsibilities Analyze current situations to understand the organization's problems and seize opportunities (target situation). Interact with stakeholders from infrastructure technology areas. Identify, analyze, document and validate the organization's business needs and requirements and support the identification of business value. Verify, validate, manage the traceability of business needs. Align the solution with business objectives. Identify internal and external prerequisites and dependencies. Analyze impacts with stakeholders. Contribute to the evaluation, analysis and recommendation of the solution. Evaluate and validate the effectiveness of a solution in relation to needs and requirements. Ensure a cross-functional vision of the solution. Requirements and qualifications required Essential experience in the integration and configuration of ServiceNow and its modules Knowledge and experience in IT operating processes and ITSM frameworks and holder (or in the process of obtaining) one of the ITIL certifications Technical knowledge in technological infrastructure. Example: DNS, firewalls, storage, backup copy, monitoring tools, etc. Strong results-oriented attitude and practical approach in resolving issues (not being focused on dogmas and theory) Be customer-oriented and cooperative Able to stimulate innovation Able to manage uncertainty and ambiguity Ability to write summary documents and presentations Have strong communication and collaboration skills Know best practices in information collection, analysis documentation and continuous improvement of business practices Be experienced in the various concepts of IIBA-BABOK Be familiar with the various IT project collaboration platforms (Jira, Confluence, MS Office Suite, SharePoint) Excellent command of written and spoken French as well as an advanced level of written and spoken English, at least intermediate, because he/she will be required to collaborate with resources outside Quebec Ability to absorb a significant amount of sometimes complex information and to popularize/diagram it for a non-initiated clientele Hold a university bachelor's degree Minimum 5 to 8 years of experience in a business analyst role, including 5 years in the fields: Technological Infrastructure and/or Security Knowledge of BPMN (asset) Having worked within an Agile mode program Certification in business analysis, CBAP or PMI-PBA (asset) Description du poste Nous sommes à la recherche d’un analyste d’affaires sénior capable d’accompagner une équipe multidisciplinaire dans l’élaboration et la mise en place de processus de décommissionnement intégré et bout en bout des actifs TI à l’intérieur de la plateforme ServiceNow. Principales responsabilités Analyser les situations actuelles pour comprendre les problèmes de l’organisation et saisir les opportunités (situation cible). Interagir avec des parties prenantes de domaines technologiques d’infrastructure. Identifier, analyser, documenter et valider des besoins et exigences d’affaires de l’organisation et soutenir l’identification de la valeur d’affaires. Vérifier, valider, gérer la traçabilité des besoins d’affaires. Aligner la solution avec les objectifs d’affaires. Identifier les prérequis et dépendances internes et externes. Analyser les impacts auprès des parties prenantes. Contribuer à l’évaluation, l’analyse et la recommandation de la solution. Évaluer et valider l’efficacité d’une solution en lien avec les besoins et exigences. Assurer une vision transversale de la solution. Exigences et qualifications requises Expérience essentielle sur l’intégration et configuration de ServiceNow ainsi que de ses modules Connaissance et expérience au niveau des processus d’exploitation TI et des encadrements ITSM et détenteur (ou en voie de l’être) d’une des certifications ITIL Connaissance technique en infrastructure technologiques. Exemple : DNS, coupe-feu, emmagasinage, copie de sauvegarde, outils de surveillance, etc. Attitude fortement orientée résultat et approche pratique dans la résolution des enjeux (ne pas être axé sur les dogmes et la théorie) Être orienté vers le client et la coopération Capable de stimuler l’innovation Capable de gérer l’incertitude et l’ambiguïté Capacité de rédaction de document de synthèse et de présentations Disposer de fortes aptitudes de communication et de collaboration Connaître les bonnes pratiques en matière de collectes d'informations, de documentation d'analyses et d'amélioration continue des pratiques métier Être aguerri aux différents concepts du IIBA-BABOK Être familier avec les différentes plateformes de collaboration en projets TI (Jira, Confluence, Suite MS Office, SharePoint) Une excellente maîtrise du français écrit et parlé ainsi qu'un niveau d'anglais écrit avancé et parlé, au minimum intermédiaire, car il/elle sera amené(e) à collaborer avec des ressources à l'extérieur du Québec Capacité d'absorber une quantité importante d'informations parfois complexes et de la vulgariser/schématiser pour une clientèle non-initiée Détenir un baccalauréat universitaire Minimum 5 à 8 années d'expérience dans un rôle d'analyste d’affaires, dont 5 ans dans les domaines : Infrastructure Technologique et/ou en Sécurité Connaissance BPMN (atout) Avoir agi au sein d’un programme en mode Agile Certification en analyse d’affaires, CBAP ou PMI-PBA (atout)