English will follow Qui nous sommes : Inoria, maintenant fièrement une entreprise CallTower, s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration personnalisés. Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu’elle propose. Bien plus qu’un service-conseil d’experts en centre de contact, Inoria cherche à enrichir l’expérience client. Pourquoi nous avons besoin de vous : L'objectif principal de ce rôle est de fournir des solutions créatives et pratiques aux difficultés des utilisateurs. l'intégrateur solutions centre de contact client aura la responsabilité d’assurer la prestation de services d’installation de qualité et de soutien personnalisé axé sur le client dans les meilleurs délais, en appuyant sur les compétences techniques. Responsabilités principales: Agir en tant que conseiller expert en solutions de communications unifiées et de téléphonie avec une connaissance approfondie de Genesys PureCloud et/ou Five9 Recueillir les exigences opérationnelles, documenter les solutions proposées, mettre en œuvre les solutions proposées (configurations de système, utilisateurs, compétences, groupes de travail, etc.) Définir les attentes appropriées du client et respecter les engagements envers le client S’informer et se tenir à jour sur les offres de produits et les politiques de soutien pertinentes afin de fournir aux clients les solutions techniques exactes Mettre ses apprentissages au profit de la base de connaissances globale de l’entreprise Participer aux projets d’équipe qui améliorent la qualité ou l’efficacité des services de soutien Avoir la responsabilité des services professionnels et du développement logiciel et/ou résoudre des problèmes liés à des produits spéciaux s’il y a lieu Fournir une formation aux agents, superviseurs, administrateurs, etc., selon les besoins Vous devez répondre aux exigences suivantes : Connaissance du logiciel Genesys (PureConnect, PureCloud) Connaissance des plateformes logicielles Five 9 Connaissance technique approfondie de Windows Server, Client platforms et Networking Bonne connaissance de MS Exchange et de SQL Server Baccalauréat ou certificat en informatique, ou dans un domaine connexe Connaissance du logiciel Genesys PureCloud et/ou Five 9 Expérience en systèmes téléphoniques, tels Cisco ou Avaya est un atout Au moins cinq ans d’expérience à titre de spécialiste de soutien des solutions d’Interactive Intelligence ou de produits similaires Aptitude à travailler dans un cadre qui exige autonomie et initiative Orientation vers le client, doublée de la volonté et de la détermination de tout mettre en œuvre pour respecter des échéances cruciales du point de vue individuel et de l’équipe Capacité à gérer plusieurs projets en même temps Capacité de voyager Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est obligatoire Who we are: Inoria, now a proud CallTower company, is the North American partner of choice actively orchestrating the evolution of contact center operations. Inoria powers millions of customer interactions, passionately supporting organizations as they navigate their digital transformation journey through customized optimization, implementation and integration services. Agile, personable and human-centric, Inoria builds authentic relationships and champions success through inspired guidance, collaboration and innovative solutions. More than contact center expert consulting, Inoria is about enriching the customer experience. Why we need you: Acting as the customer’s primary contact, the main objective of this role is to provide creative and practical solutions to user challenges. Employing the technical expertise, this role is responsible for delivering quality installation services and personalized customer-focused support in a timely manner. Principal tasks and responsibilities include: To act as an expert advisor in Unified Communications and telephony solutions with expert understanding of Genesys PureCloud and/or Five9 To gather business requirements, document proposed solutions, implement proposed solutions (IVR, users, system configurations, skills, work groups, etc.) To be the main technical point of contact for projects To set appropriate customer expectations and fulfill customer commitments To acquire and maintain current knowledge of relevant product offerings and support policies in order to provide customers with technically accurate solutions To contribute learnings to company-wide knowledge base To participate in team projects that enhance the quality or efficiency of integration services To be responsible for professional services, software development and/or assist in special product-related issues as needed To provide training to agents, supervisors, administrators, etc., as needed Qualifications and pre-requisites: Bachelor’s degree or Certificate in Computer Science or related field Knowledge of Genesys software platforms PureCloud and/or PureConnect Knowledge of Five 9 software platforms Knowledge of MS Exchange and SQL Server Experience with Genesys platforms or Five 9 is a must Experience with telephony products such as Cisco or Avaya is an asset Minimum 5 years’ experience as a Genesys Support Specialist or in a similar role Ability to work in a self-directed and self-motivated environment Customer service focused with a willingness and determination to go all-out to meet critical deadlines on both an individual and team basis Ability to manage multiple projects at the same time Ability to travel Fluently bilingual: English and French is a must
Intégrateur centre de contact client/ Contact center Integrator (Five9)