Spécialiste – Support Applicatif

Opportunité de carrière > Spécialiste – Support Applicatif Vous avez un fort intérêt pour l’informatique et de l’expérience en support d’application? Vous pouvez vulgariser l’info pour l’utilisateur autant que discuter d’améliorations avec l’équipe de programmation? On a le défi parfait pour vous Vous avez une facilité avec l’informatique et un bon sens de l’analyse? Vous voyez rapidement ce qui serait à peaufiner dans une app ou sur une plateforme pour améliorer l’expérience des utilisateurs et vous êtes une force de proposition pour trouver des solutions? On top of that, you speak English well? Wow Vous êtes notre perle rare En tant que Spécialiste - Support Applicatif , vous serez responsable de fournir un support technique de niveau avancé pour les utilisateurs internes et externes des plateformes interne, (Viking, Garaganet, Appli Viking tablette…). Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes complexes, ainsi que dans le processus de test en collaboration avec l’équipe IT. Vous assurerez également un suivi des erreurs récurrentes, en proposant des solutions et des améliorations au système. GARAGA, LE MEILLEUR DES 2 MONDES Garaga a le vent dans les voiles Même Le Journal Le Soleil et LCN en parlent Le Soleil: https://bit.ly/3qWPtss LCN Affaires: https://bit.ly/3By7imr On grandit. Notre équipe aussi. Venez écrire votre histoire avec nous. L’entreprise a son siège social dans la grande région de la Beauce et œuvre dans le domaine manufacturier à l’échelle nord-américaine. Elle jouit d’une réputation enviable dans son industrie et maintient un rythme de croissance soutenu avec l’acquisition récente de sa 2 e usine aux États-Unis, soit 4 usines en Amérique du Nord. Parfaitement petit Pour permettre d’avoir tous les défis, la latitude et le potentiel d’impact que vous recherchez. Les coprésidents sont jeunes, voient grand et se donnent les moyens de réaliser leurs ambitions. Parfaitement grand Une entreprise solide qui voit grand depuis plus de 40 ans et qui compte plus de 1500 employés. Pourquoi choisir Garaga: Une belle santé financière et beaucoup de croissance Une équipe dédiée et accessible Une culture d’entreprise de générosité, de respect et de reconnaissance Possibilités de Formation Continue (Excel, Anglais, et bien plus) Une vie sociale active avec une panoplie d'activités à l’année Des horaires flexibles et du télétravail Une rémunération et des avantages compétitifs Garaga, c’est: Une grande entreprise et un leader dans son industrie Un manufacturier de portes de garage résidentielles et commerciales fondé en 1983 4 installations: St-Georges (QC), Barrie (ON), Bemidji (MN) et Ponca City (OK) Plus de 1500 employés Un grand réseau de détaillants et partenaires d’affaires au Canada et aux États-Unis Avantages: Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) Régime enregistré d'épargne-retraite: 4% de Cotisation de Garaga Soins de santé virtuels gratuits Régime d’assurance collective Assurance des frais médicaux et paramédicaux Assurance invalidité Assurance vie Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF) Réduction sur différents services via nos partenariats Programme de mieux-être pour les employés et leur famille Participation financière de 50% des frais d'abonnement à votre centre de mise en forme favori Horaire sur 4.5 jours : Vous pouvez terminer à midi le vendredi toute l’année Responsabilités clés du Spécialiste – Support Applicatif: Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes et de base selon les priorités établies. Soutenir le support applicatif dans le diagnostic et transférer les connaissances des solutions trouvées. Collaborer avec diverses équipes (TI, Pricing, Finance, etc.) pour approfondir la recherche et réassigner les tickets aux équipes appropriées au besoin. Assurer une documentation précise des problèmes dans le système de gestion de tickets (Jira) et la mise à jour de la documentation (processus, procédures, check-lists). Traiter les demandes complexes assignées via JIRA, documenter les solutions et former l’équipe support pour les appels futurs. Valider les catégories et priorités des tickets fermés pour un suivi optimal via les tableaux de bord, et coacher l’équipe pour leurs futurs tickets. Assister dans des projets d’entrée de données (création d’items, configuration système, intégration de partenaires) et valider leur exactitude. Participer à l’intégration de nouveaux partenaires en traitant les backlogs avant le go-live et en répartissant les tâches au sein de l’équipe support. Profil recherché pour le Spécialiste – Support Applicatif: Au moins 4 ans d’expérience en support de fonctionnalité applicatif aux usagés (systèmes POS, gestion d’inventaire, interfaces web, etc.) Formation en informatique, administration ou autre domaine pertinent : Un atout Bilinguisme (français/anglais) Disponible pour des déplacements sur site (2 à 3 fois par an) afin de former les clients lors de l’implantation initiale du logiciel Capacité à collaborer avec des équipes diversifiées Forte capacité d’analyse Maintenir un excellent niveau de minutie et de rigueur dans un milieu en constante évolution Atout : Posséder une bonne connaissance générale des opérations et processus commerciales pour appréhender les besoins des utilisateurs Atout : Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets (JIRA) https://www.garaga.com/fr-ca/offres-emploi/specialiste-support-applicatif IMPORTANT : Le masculin inclut le féminin et est utilisé sans discrimination afin d’alléger le texte seulement.