On recrute un.e Conseiller.ère Succès Client – Rejoins Folks Tu veux aider les PME à se simplifier la vie avec des outils humains et efficaces? Tu es au bon endroit. Chez Folks, on ne se contente pas de faire du SaaS. On simplifie la vie des gestionnaires RH dans les PME canadiennes grâce à une plateforme humaine, évolutive et franchement intuitive. Déjà plus de 1200 entreprises au pays nous font confiance — et ce n’est que le début. Ton quotidien chez Folks : Au sein de notre équipe Succès Client ( composée de 7 personnes ), tu joueras un rôle clé pour que nos client.e.s tirent le maximum de notre solution. Pour cela, tu vas : Accompagner nos client.e.s : onboarding, formations, adoption — tu les guides comme un pro vers le succès. Créer des relations solides : ton portefeuille client, tu le connais par cœur et tu t’assures qu’ils restent heureux et engagés. Analyser et optimiser : tu utilises les bons outils pour repérer des opportunités d’amélioration et proposer des pistes concrètes. Faire du suivi proactif : tu ne laisses rien au hasard. Tu prends des nouvelles régulièrement et tu désamorces les pépins avant qu’ils arrivent. Détecter les besoins : un client pourrait bénéficier d’un autre module? Tu saisis l’occasion. Collaborer en interne : marketing, ventes, produit… tu travailles main dans la main avec toutes nos équipes. Faire remonter les idées terrain : ton feedback client, on l’écoute et on s’en sert pour s’améliorer. Ton profil : Si tu as… 3 à 5 ans d’expérience en succès client, gestion de comptes ou dans un rôle SaaS similaire, Une capacité à vulgariser les techno RH comme si tu les racontais à ton beau-frère pendant un BBQ, Une excellente maîtrise du français et de l’anglais (nos clients sont partout au Canada), Une aisance avec des outils comme Zendesk, Pipedrive, Google Meet, Pendo, etc. …on veut absolument te parler Pourquoi Folks ? 37.5h/semaine – on respecte ton temps. Télétravail à 100% ou hybride – selon ce qui te fait tripper. Assurances collectives (50% payées), REER, RPDB. Snacks à volonté (si tu viens nous voir au bureau). Formations continues. Congés mobiles et maladies pour la vraie vie. Une équipe qui rit, qui innove, et qui ne se prend pas trop au sérieux (sauf quand il faut livrer). Chez Folks, tout le monde est le bienvenu, peu importe ton identité ou ton parcours. L’important, c’est ce que tu apportes à l’équipe et à nos client.e.s. Prêt.e à embarquer avec nous ? Postule maintenant et aidons ensemble les PME canadiennes à mieux gérer leurs RH.