Who we are looking for Una persona che voglia unirsi al nostro team di Gioco Responsabile e che abbia voglia di aiutare e supportare i clienti. Sarai responsabile di interagire con i clienti potenzialmente a rischio di sviluppare un problema di gioco, o che sperimentano i danni associati al gioco d'azzardo. Inoltre sarà tua responsabilità garantire che ricevano il miglior servizio possibile rispettando le nostre politiche e procedure in materia di Gioco Responsabile. Il Gioco Responsabile è estremamente importante per noi e il nostro team di supporto dedicato ha lo scopo di aiutare i nostri clienti promuovendo un gioco più sicuro. La tua carriera e il tuo successo saranno supportati fin dal primo giorno grazie ad un eccellente programma di formazione che favorirà una crescita continua durante il tuo percorso. La posizione è offerta a tempo pieno, lavorando cinque giorni su sette tra le 07:00 e le 23:00. In cambio, offriamo un generoso sistema di bonus, un riconoscimento per la durata del servizio e un'ampia gamma di altri vantaggi. Lo stipendio iniziale per questa posizione è competitivo e raggiungerà £28.329,60 all'anno una volta completata con successo la formazione. Questa posizione può essere inserita nel programma di lavoro ibrido dell'azienda, che prevede la possibilità di lavorare fino a tre giorni da casa. I candidati selezionati dovranno dimostrare di essere idonei a lavorare nel Regno Unito. Preferred skills and experience Eccezionale capacità di ascolto. Ottime capacità di comunicazione. Motivazione a mettere il cliente al primo posto. Ottima capacità di problem solving. Impegno nel rispetto delle politiche e delle procedure. Disponibilità all'apprendimento. Capacità di multitasking, con una forte attenzione ai dettagli. Comprensione delle esigenze dei clienti. Sicurezza nel prendere decisioni per supportare i nostri clienti. Main Responsibilities Fornire assistenza ai clienti che mostrano segni di problemi legati al gioco d'azzardo. Utilizzare gli strumenti interni per assistere e prendere in carico le richieste dei clienti. Relazionarsi con i dipartimenti interni. Se necessario, portare all'attenzione di un superiore le richieste di assistenza. Promuovere un’attività di gioco più sicuro. Conoscere le politiche, le procedure e i requisiti di licenza. Applicare auto esclusioni ai conti dei clienti. Gestire le domande e i reclami relativi al Gioco Responsabile.