Analyste fonctionnel.le ServiceNow

Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les personnes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions. ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large. Nos expert·e·s sont sélectionné·e·s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal. Quels profils recrutons-nous et pour qui ? Pour soutenir la croissance de notre client, ALTEN Canada recrute un.e Analyste fonctionnel.le ServiceNow. Il/elle est responsable de transformer les demandes des client·e·s internes en exigences fonctionnelles et techniques, afin que les développeur·se·s puissent ensuite réaliser le projet ou l'amélioration sur la plateforme ServiceNow. Il/elle participe activement à l'ensemble du processus de mise en œuvre du nouveau besoin. Son implication couvre également la configuration, les tests, la mise en œuvre, la priorisation, le support et la documentation, dans le but de mettre en place des solutions dynamiques et de haute qualité. Responsabilités principales : Participer à la collecte, à l'analyse et à la documentation des besoins métier ; Prioriser, recommander et mettre en œuvre des solutions à valeur ajoutée pour répondre aux besoins métier ; Participer à la configuration de différents modules ; Documenter les spécifications fonctionnelles et les transmettre aux développeur·se·s ; Assurer l'exécution et la documentation des tests ; Préparer et assurer la formation des utilisateurs sur les améliorations configurées ; Identifier et participer à la stratégie de déploiement appropriée ; Assurer le suivi adéquat des améliorations ; Fournir un support post-implémentation selon les besoins ; Bonne compréhension du concept d'intégration avec d'autres logiciels. Exigences du poste : Expérience en tant qu'analyste fonctionnel.le sur la plateforme ServiceNow ; Diplôme universitaire en ingénierie, sciences appliquées, gestion des TI ou équivalent ; Connaissance approfondie des modules ITSM et CSM ; La connaissance d'autres modules tels que Integration Hub, Platform Analytics, ITOM, Field Service Management est un atout ; Excellente compréhension du concept d'intégration entre systèmes informatiques ; Compétences analytiques, polyvalence et capacité à apprendre rapidement ; Intérêt pour la résolution de problèmes très complexes ; Bonnes compétences interpersonnelles avec les utilisateur·rice·s et les autres membres de l'équipe ; Capacité à travailler de manière autonome et en équipe ; Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ; Capacité à gérer le temps et les priorités ; Connaissance des outils Microsoft Office ; La connaissance de MID Server est un atout. Pourquoi se joindre à nos équipes? Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels. Parmi nos avantages : Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employé.e.s et pigistes ; Aide perfectionnement professionnel (certification) ; Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ; Nombreuses activités corporatives ; Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidat.e.s sélectionné.e.s dans le cadre de cette offre d’emploi. ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s’épanouir pleinement. Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodation dans le cadre du processus de recrutement.